Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de estos términos

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso de la plataforma Desbloqueando360, operada por NewVitec360, sociedad domiciliada en Colombia (en adelante, «la Plataforma» o «nosotros»).

Al crear una cuenta, al dejar tu correo en nuestra página de lanzamiento o al usar cualquier función de la Plataforma, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no uses la Plataforma.

Si usas la Plataforma en nombre de un negocio, un destino o cualquier otra entidad, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla y que aceptas estos términos también en su nombre.

2. Quiénes somos: un intermediario tecnológico

Desbloqueando360 es una plataforma nacional de fidelización turística gamificada: ponemos la tecnología que conecta a los turistas con los negocios y destinos aliados, registra los desbloqueos, administra las gemas y muestra el progreso por niveles.

Nuestro papel se limita a eso. La Plataforma no organiza, no ejecuta, no supervisa ni presta directamente los servicios turísticos, gastronómicos, hoteleros, de transporte, de guianza o de entretenimiento que ofrecen los aliados. Tampoco respondemos por su calidad, seguridad, oportunidad, precios, horarios, permisos, ni por la veracidad o exactitud de la información que cada aliado publica sobre sí mismo o sobre sus experiencias.

La relación de consumo por la experiencia, el premio o el servicio se traba entre tú y el negocio aliado. Cualquier reclamación sobre la prestación debe dirigirse a ese aliado, quien responde ante ti conforme a la ley colombiana, en especial al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Lo anterior no nos exime de responder por el funcionamiento de la Plataforma en sí misma ni por el tratamiento de tus datos personales. Además, si nos informas un incumplimiento de un aliado, podemos tomar medidas dentro de la Plataforma: pedir explicaciones, retirar una experiencia del catálogo o suspender al aliado.

3. Definiciones

Para leer este documento con precisión, ten en cuenta estos significados:

Turista

Persona natural registrada que desbloquea experiencias, acumula gemas y sube de nivel.

Negocio aliado

Establecimiento, operador o empresa que publica experiencias, entrega códigos, define premios y adquiere paquetes de gemas.

Destino

Municipio, zona o atractivo turístico presente en la Plataforma, con sus experiencias asociadas.

Promotor

Persona o entidad que difunde la Plataforma y vincula negocios o turistas, bajo el acuerdo que hayamos firmado con ella.

Administrador

Personal autorizado de NewVitec360 que opera y supervisa la Plataforma.

Experiencia

Actividad, visita, consumo o beneficio que un aliado pone a disposición de los turistas dentro de la Plataforma.

Código de desbloqueo

Clave alfanumérica o equivalente que entrega el aliado y que permite registrar un desbloqueo.

Desbloqueo

Registro exitoso de una experiencia en tu cuenta mediante un código válido.

Gemas

Puntos de fidelidad internos, sin equivalencia monetaria, que se otorgan por la actividad dentro de la Plataforma. Ver la sección 6.

Nivel

Escalón de progreso que refleja tu actividad acumulada y que puede dar acceso a ciertos beneficios.

Canje

Solicitud de un premio o beneficio a cambio de gemas, sujeta a aprobación y a disponibilidad.

Paquete de gemas

Cupo de gemas que un negocio aliado adquiere para financiar sus campañas de fidelización.

4. Registro, cuenta y roles

Para usar la Plataforma debes registrarte con datos veraces, completos y actualizados. Mantener tu correo al día es tu responsabilidad: ese es el canal oficial por el que te contactamos.

Tus credenciales son personales e intransferibles. Eres responsable de mantenerlas en reserva y de toda la actividad que ocurra con tu cuenta. Si detectas un acceso no autorizado, escríbenos de inmediato a legal@desbloqueando360.com y cambia tu contraseña.

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. Los menores de edad solo pueden registrarse y participar con la autorización y el acompañamiento de sus padres o representantes legales, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Podemos solicitar información adicional para verificar la identidad de un negocio, de un promotor o de una cuenta con actividad inusual, y condicionar el acceso a ciertas funciones a esa verificación.

5. Códigos y desbloqueos

Los códigos de desbloqueo los define y entrega el negocio aliado, por lo general en su punto físico o al finalizar una experiencia. Cada código puede tener límite de usos, vigencia, cupo y condiciones particulares fijadas por ese aliado.

Al ingresar un código válido registramos el desbloqueo en tu cuenta y te otorgamos las gemas que correspondan según las reglas vigentes en ese momento. El registro incluye fecha, hora y datos técnicos de la solicitud, con fines de seguridad y prevención de fraude, tal como se explica en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Los códigos son de un solo uso por persona salvo que el aliado indique otra cosa, y están destinados exclusivamente a quien vivió la experiencia. Podemos anular desbloqueos registrados de forma irregular y revertir las gemas otorgadas por ellos.

6. Gemas: naturaleza y límites

Para que quede sin dudas, las gemas no son:

• dinero ni moneda de curso legal;
• moneda virtual, criptoactivo, token negociable ni valor almacenado;
• un depósito, un ahorro ni un instrumento de pago;
• un título valor ni una participación en NewVitec360.

En consecuencia:

• No se venden a los turistas ni se adquieren con dinero por parte de ellos.
• No se canjean por dinero, ni en efectivo, ni por transferencia, ni por devoluciones o compensaciones económicas.
• No son transferibles entre usuarios: no se ceden, no se regalan, no se venden, no se heredan y no se negocian dentro ni fuera de la Plataforma.
• No generan derechos adquiridos sobre un premio, un beneficio, un valor determinado ni una regla de acumulación específica.

Podemos modificar hacia el futuro cuántas gemas otorga cada acción, el catálogo de canjes disponibles y el costo en gemas de cada premio. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan los canjes ya confirmados. Si en algún momento definimos una vigencia o caducidad para las gemas, te la informaremos con antelación razonable y quedará visible en tu cuenta antes de aplicarse.

Las gemas otorgadas por error, por una falla técnica o como resultado de un fraude pueden revertirse. Si tu cuenta se cierra, por decisión tuya o nuestra, las gemas acumuladas y el progreso se extinguen sin derecho a compensación de ninguna clase.

Los cupos de gemas que adquieren los negocios aliados mediante paquetes se rigen por la sección 9 y por el acuerdo comercial correspondiente.

7. Niveles y progreso

Tu nivel refleja la actividad que has acumulado en la Plataforma. Cada nivel puede llevar asociados beneficios, insignias o accesos, definidos por nosotros o por los aliados.

El nivel solo puede reducirse o reiniciarse cuando se comprueba un fraude atribuible a tu cuenta, tras revisar el caso conforme a la sección 12. En ese evento te informaremos la decisión y el motivo por el correo registrado.

Los beneficios asociados a cada nivel pueden cambiar hacia el futuro: conservar el nivel no significa conservar indefinidamente un beneficio concreto.

8. Canjes y premios

Que una experiencia o un premio aparezca publicado en la Plataforma es información sobre la oferta de un aliado; no constituye una oferta irrevocable, una reserva ni una promesa de entrega. La oferta puede agotarse, cambiar o retirarse en cualquier momento por decisión del aliado o por circunstancias ajenas a nosotros.

Una solicitud de canje puede ser rechazada por estos motivos:

1. No cumples los requisitos publicados para ese canje: nivel exigido, gemas suficientes, vigencia, ubicación, cupos, horarios o cualquier otra condición definida por el aliado.
2. Existe sospecha razonable de fraude, abuso, automatización o uso indebido asociado a la cuenta o a la solicitud.
3. No hay existencias disponibles del premio o de la experiencia al momento de procesar la solicitud.

Si el canje se rechaza por falta de existencias, las gemas descontadas se te reintegran a la cuenta. Si se rechaza por incumplimiento de requisitos, no se descuentan gemas o, si ya se descontaron, se reintegran. Si el rechazo obedece a fraude, aplica lo previsto en la sección 12 y las gemas involucradas pueden no reintegrarse.

Los premios no se cambian por dinero ni por otros premios, salvo que el aliado lo autorice expresamente. Cuando la ley lo exija, los impuestos, tasas o contribuciones asociados a un premio corren por cuenta de quien lo recibe.

Para reclamar un premio puede pedírsete identificación y el comprobante del canje. El plazo de reclamación es el que se indique en la Plataforma; vencido ese plazo, el canje puede darse por no reclamado.

9. Negocios aliados y paquetes de gemas

Los negocios aliados adquieren paquetes de gemas para financiar sus campañas de fidelización dentro de la Plataforma. Cada compra se rige por la cotización, la orden de servicio o la factura correspondiente, y por estos términos.

El paquete de gemas es un servicio de la Plataforma, no un depósito de dinero. Salvo que la ley o el acuerdo comercial dispongan otra cosa, los saldos de gemas de un negocio no son reembolsables en dinero ni transferibles a terceros.

El negocio aliado es responsable, de manera exclusiva, de:

• la veracidad y actualización de la información que publica;
• cumplir la experiencia o entregar el premio en las condiciones ofrecidas;
• contar con las licencias, registros, permisos y seguros que exija la normativa de su sector;
• cumplir la normativa de protección al consumidor y de protección de datos personales frente a los turistas que atiende;
• custodiar y entregar correctamente los códigos de desbloqueo.

Al publicar en la Plataforma, el aliado nos autoriza a mostrar su nombre comercial, su marca, sus imágenes y la información de sus experiencias con el fin de operar el servicio y promocionarlo. Podemos retirar del catálogo, sin costo para el turista, cualquier experiencia que incumpla estos términos, la ley o los derechos de terceros.

10. Métricas y estadísticas de los paneles

Los paneles de la Plataforma muestran conteos, gráficos, rankings e indicadores sobre la operación: desbloqueos registrados, gemas otorgadas, canjes, visitas y similares.

Las cifras pueden variar por recálculos, correcciones, depuración de registros fraudulentos, cambios de metodología o ajustes técnicos. No son un estado de cuenta, un certificado, un documento contable ni una prueba oficial de resultados: no las uses como única fuente para efectos contables, tributarios, probatorios o de facturación frente a terceros.

Podemos modificar la metodología de cálculo, la forma de presentación, el nivel de detalle y la disponibilidad de cualquier indicador. Los datos agregados y anonimizados derivados de la operación pueden ser usados por NewVitec360 para mejorar el servicio y elaborar análisis del sector turístico, sin identificar a personas concretas.

11. Conductas prohibidas

La gamificación funciona solo si el juego es limpio. Al usar la Plataforma te obligas a no realizar ninguna de las siguientes conductas:

• Crear o mantener cuentas múltiples para una misma persona, así como registrar cuentas con datos falsos, de terceros o generados artificialmente.
• Automatizar los desbloqueos o cualquier otra acción de la Plataforma mediante bots, scripts, macros, emuladores, granjas de dispositivos o herramientas que simulen actividad, presencia o ubicación.
• Compartir, publicar, revender o intercambiar códigos de desbloqueo, o usarlos por fuera del contexto y de la experiencia para los que fueron entregados.
• Suplantar la identidad de otra persona, de un negocio, de un promotor o de la propia Plataforma, o afirmar falsamente una vinculación con ellos.
• Comprar, vender, arrendar o transferir cuentas, gemas o niveles.
• Vulnerar, sondear o eludir las medidas de seguridad; acceder a cuentas o datos ajenos; hacer ingeniería inversa; o extraer datos de forma masiva o automatizada (scraping).
• Publicar contenido ilegal, engañoso, difamatorio, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros.
• Usar la Plataforma para actividades ilícitas, incluidos el lavado de activos y la financiación del terrorismo.
• Interferir con el funcionamiento del servicio, sobrecargarlo o afectar la experiencia de otros usuarios.

12. Fraude, suspensión y terminación

Podemos revisar la actividad de una cuenta cuando existan indicios de fraude o de incumplimiento de estos términos, empleando registros técnicos, patrones de uso y la información reportada por los aliados.

Según la gravedad y las pruebas recaudadas, podemos:

• anular desbloqueos irregulares y revertir las gemas asociadas;
• rechazar o dejar sin efecto un canje;
• limitar temporalmente ciertas funciones mientras dura la revisión;
• reducir o reiniciar el nivel alcanzado, cuando el fraude quede comprobado;
• suspender o cancelar la cuenta por fraude comprobado.

Antes de aplicar una medida definitiva por fraude revisamos el caso. Te informaremos la decisión y su motivo por el correo registrado, y podrás presentar tus explicaciones o pruebas escribiendo a legal@desbloqueando360.com; si desvirtúan los hallazgos, revertiremos la medida.

También podemos suspender cuentas o terminar el servicio por orden de autoridad competente, por exigencia legal o por incumplimiento grave y reiterado de estos términos.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, desde tu perfil cuando la función esté disponible o escribiendo a legal@desbloqueando360.com. El cierre extingue las gemas y el progreso acumulados, sin compensación. La conservación de tus datos tras el cierre se explica en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

13. Disponibilidad del servicio

La Plataforma se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». Trabajamos para que funcione bien, pero no garantizamos que opere de forma ininterrumpida, libre de errores o sin demoras.

El servicio puede suspenderse total o parcialmente por mantenimientos programados o de urgencia, fallas de proveedores (alojamiento, correo, conectividad, energía), incidentes de seguridad o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Podemos modificar, agregar, suspender o descontinuar funciones. Cuando se trate de un cambio relevante y permanente que te afecte, lo avisaremos con antelación razonable por el correo registrado o mediante un aviso visible en la Plataforma.

Ten en cuenta que la Plataforma se encuentra en etapa de lanzamiento progresivo: algunas funciones pueden estar limitadas, en pruebas o no disponibles en determinadas ciudades o destinos.

14. Responsabilidad

Respondemos por el funcionamiento de la Plataforma en los términos que establece la ley colombiana. Nada en este documento excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni limita los derechos irrenunciables que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) ni la normativa de protección de datos personales.

Dentro de esos límites, no respondemos por:

• la prestación, la calidad, la seguridad o el cumplimiento de las experiencias, premios y servicios a cargo de los aliados;
• el contenido, las promesas comerciales o la información publicada por aliados, promotores u otros usuarios;
• el uso de códigos compartidos o divulgados por fuera de la Plataforma;
• los daños derivados de que compartas tus credenciales o pierdas el control de tu cuenta;
• las interrupciones atribuibles a proveedores, redes o dispositivos que no controlamos;
• el aprovechamiento o no de un premio, un cupo o una promoción vigente.

Eres responsable por el uso que hagas de la Plataforma y por los perjuicios que causes a nosotros, a los aliados o a otros usuarios como consecuencia del incumplimiento de estos términos o de la ley.

15. Propiedad intelectual

Las marcas Desbloqueando360 y NewVitec360, los logotipos, el código fuente, el diseño, la interfaz, los textos, las ilustraciones, la mecánica de juego, la estructura de la base de datos y demás elementos de la Plataforma pertenecen a NewVitec360 o a sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de derecho de autor y propiedad industrial.

Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y sin derecho a sublicenciar, únicamente para usar la Plataforma con fines personales y conforme a estos términos. No se te transfiere ningún otro derecho.

El contenido que publican los aliados sigue siendo suyo; al publicarlo nos conceden una licencia para mostrarlo, adaptarlo técnicamente y promocionarlo dentro de la Plataforma y sus canales oficiales. Si publicas contenido, declaras que cuentas con los derechos necesarios y nos concedes una licencia gratuita y no exclusiva con la misma finalidad.

Si consideras que un contenido publicado infringe tus derechos, escríbenos a legal@desbloqueando360.com indicando el contenido, la titularidad que invocas y tus datos de contacto; revisaremos el reporte y actuaremos si corresponde.

16. Comunicaciones

Te enviaremos comunicaciones transaccionales necesarias para operar el servicio: verificación de correo, recuperación de contraseña, avisos de seguridad, confirmaciones de desbloqueo y de canje, y notificaciones sobre tu cuenta. Estas comunicaciones son parte del servicio y no puedes desistir de ellas mientras mantengas la cuenta activa.

Las comunicaciones comerciales (novedades, campañas y recomendaciones) se envían solo con tu autorización y puedes revocarla en cualquier momento, desde el enlace de cancelación del correo o escribiendo a legal@desbloqueando360.com.

El correo registrado en tu cuenta es el canal oficial de notificaciones. Se entenderá que recibiste una comunicación enviada a esa dirección.

17. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y por la Política de Cookies.

Al registrarte o al dejar tu correo en la Plataforma autorizas el tratamiento de tus datos en los términos allí descritos, y conservas siempre tus derechos de conocer, actualizar, rectificar, revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.

18. Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en nuestras reglas internas o en la normativa aplicable.

Cada actualización se publica con un número de versión y una fecha de vigencia, y cada versión queda registrada de modo que sea posible determinar cuál regía en un momento determinado.

Te notificaremos los cambios sustanciales por el correo registrado o mediante un aviso visible en la Plataforma, con antelación razonable a su entrada en vigencia. Si continúas usando la Plataforma después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta conforme a la sección 12.

Estás leyendo la versión 1.0, vigente desde el 26 de agosto de 2026.

19. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.

Antes de acudir a otras instancias, te pedimos escribirnos a legal@desbloqueando360.com: procuraremos resolver el asunto de forma directa y ágil.

Las controversias que no se resuelvan de esa manera se someterán a los jueces competentes de la República de Colombia. Conservas, en todo caso, los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor y la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si una cláusula de estos términos resulta inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en todo lo que sea compatible.

20. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a legal@desbloqueando360.com. Para atenderte más rápido, indícanos tu rol (turista, negocio o promotor), el correo con el que te registraste y una descripción clara de tu solicitud.

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