Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

NewVitec360 decide sobre las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de Desbloqueando360 y, por tanto, actúa como responsable del tratamiento en los términos de la Ley 1581 de 2012.

Todas las solicitudes relacionadas con tus datos —consultas, reclamos, actualización, rectificación, revocatoria o supresión— se atienden por el correo indicado arriba, que es nuestro canal oficial y permanente para estos efectos.

2. Alcance y marco legal

Esta política aplica a todos los datos personales que tratamos en el sitio web y en las aplicaciones de Desbloqueando360, y cubre a turistas, negocios aliados, promotores, interesados que dejan su correo en la página de lanzamiento y personas que nos escriben por nuestros canales de atención.

Nos regimos, entre otras, por las siguientes normas colombianas:

• Constitución Política, artículo 15 (habeas data e intimidad);
• Ley 1581 de 2012, régimen general de protección de datos personales;
• Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), reglamentario de la Ley 1581;
• Ley 1266 de 2008, en lo que resulte aplicable;
• Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor;
• las instrucciones y circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Trabajamos bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Datos personales que tratamos

Recolectamos únicamente los datos que necesitamos para operar la Plataforma. Según cómo la uses, podemos tratar:

3.1 Datos que nos entregas

• Correo electrónico (obligatorio para registrarte y para dejar tus datos en la página de lanzamiento).
• Nombre o nombre de usuario con el que apareces en la Plataforma.
• Teléfono, de carácter opcional.
• Contraseña, que almacenamos siempre cifrada y nunca en texto plano.
• Datos del negocio o destino cuando te registras como aliado: nombre comercial, ciudad, dirección del establecimiento, datos de contacto y de facturación.
• El contenido de las solicitudes o mensajes que nos envías por los canales de atención.

3.2 Datos técnicos que se generan al usar la Plataforma

• Dirección IP desde la que te conectas.
• Agente de usuario del navegador (tipo de navegador, versión y sistema operativo) y si navegas en vista móvil o de escritorio.
• Fecha y hora de acceso, páginas visitadas y acciones realizadas (datos de uso).
• Datos de desbloqueos y de gamificación: códigos usados, experiencias desbloqueadas, gemas otorgadas, nivel alcanzado, canjes solicitados y su resultado.
• Registros de seguridad: intentos de inicio de sesión, cambios de contraseña y eventos de auditoría.

3.3 Correos captados en la página de lanzamiento

Mientras la Plataforma está en modo de próximo lanzamiento, recolectamos el correo electrónico de las personas interesadas que lo dejan voluntariamente en el formulario de la página pública, junto con la fecha del registro y los datos técnicos mínimos de la solicitud. Ese correo se usa exclusivamente para avisarte cuando abramos la Plataforma y para enviarte información relacionada con el lanzamiento.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Prestar el servicio: crear y administrar tu cuenta, registrar desbloqueos, otorgar gemas, calcular niveles, gestionar canjes y poner en contacto tu actividad con los negocios aliados correspondientes.
2. Autenticación y seguridad: verificar tu identidad al iniciar sesión, proteger tu cuenta, recuperar contraseñas y mantener registros de auditoría.
3. Gamificación: mostrar tu progreso, insignias, rankings y beneficios según tu nivel y actividad.
4. Comunicaciones transaccionales: enviarte verificaciones, confirmaciones de desbloqueo y canje, avisos de seguridad y notificaciones sobre tu cuenta o sobre cambios en nuestros documentos legales.
5. Prevención de fraude: detectar y evitar cuentas múltiples, automatización de desbloqueos, uso indebido de códigos y cualquier abuso de las reglas de la Plataforma.
6. Métricas agregadas: elaborar estadísticas e indicadores sobre el uso de la Plataforma y sobre el comportamiento turístico, en forma agregada o anonimizada, para mejorar el servicio y orientar a los aliados.
7. Atención de solicitudes: responder tus consultas, reclamos y peticiones, y dejar constancia de esa gestión.
8. Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades y cumplir obligaciones contables, tributarias y de conservación de información.
9. Comunicaciones comerciales: enviarte novedades, campañas y recomendaciones, únicamente si lo autorizas y hasta que revoques esa autorización.

No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados sin revisión humana. Las medidas por fraude, en particular, pasan por una revisión antes de ser definitivas.

5. Base legal: tu autorización

La base legal del tratamiento es la autorización previa, expresa e informada del titular, que otorgas cuando:

• te registras en la Plataforma y aceptas esta política y los Términos y Condiciones;
• dejas tu correo en el formulario de la página de lanzamiento;
• nos escribes por nuestros canales de atención con una solicitud.

Conservamos evidencia de la autorización otorgada —momento, medio y versión del documento aceptado— para poder demostrarla cuando se requiera. Puedes solicitar prueba de tu autorización en cualquier momento escribiendo a legal@desbloqueando360.com.

No se requiere tu autorización cuando la ley lo exceptúa, por ejemplo ante requerimientos de autoridades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones, o cuando se trate de datos de naturaleza pública.

6. Tus derechos como titular

Como titular de los datos tienes los derechos que reconoce el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 (habeas data). En concreto, puedes:

• Conocer tus datos personales: saber qué información tuya tratamos.
• Actualizar tus datos cuando cambien o estén desactualizados.
• Rectificar los datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos personales.
• Revocar la autorización en cualquier momento.
• Solicitar la supresión de tus datos —el llamado derecho al olvido— cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos.

Estos derechos los ejerce el titular. También pueden ejercerlos sus causahabientes, su representante o apoderado, y los representantes legales de los menores de edad, acreditando debidamente esa calidad.

7. Cómo ejercer tus derechos

El canal habilitado es el correo legal@desbloqueando360.com. Para atenderte, incluye en tu mensaje:

• tu nombre y el correo con el que estás registrado en la Plataforma;
• una descripción clara de tu solicitud (qué derecho quieres ejercer);
• los documentos que quieras hacer valer, si aplica;
• la dirección de correo donde quieres recibir la respuesta.

7.1 Consultas

Cuando solicites conocer tus datos o la información que tenemos sobre ti, responderemos en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recibo. Si no es posible atenderla dentro de ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que la atenderemos, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7.2 Reclamos

Cuando consideres que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que incumplimos algún deber de la ley, puedes presentar un reclamo. Lo atenderemos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible resolverlo en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si el reclamo resulta incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes que lo completes. Si pasados dos (2) meses no aportas la información solicitada, entenderemos que desististe. Mientras el reclamo esté en trámite, tus datos quedarán marcados con la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recibo.

8. Revocatoria de la autorización y supresión de datos

Puedes revocar tu autorización y solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento, de forma total o solo para alguna finalidad concreta (por ejemplo, dejar de recibir comunicaciones comerciales y seguir usando tu cuenta).

Atenderemos la solicitud siempre que no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar la información. En particular, podemos conservar ciertos datos cuando sean necesarios para cumplir obligaciones contables o tributarias, para atender requerimientos de autoridades, o para ejercer o defender reclamaciones, incluidos los registros mínimos de cuentas sancionadas por fraude comprobado, que conservamos para impedir su recreación.

Si dejaste tu correo en la página de lanzamiento y ya no quieres estar en esa lista, escríbenos a legal@desbloqueando360.com o usa el enlace de cancelación de nuestros correos: eliminaremos tu dirección de la lista.

9. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo adicional necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales que nos apliquen.

• Datos de cuenta y de gamificación: mientras la cuenta exista. Tras su cierre, se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo lo indicado abajo.
• Registros de auditoría y seguridad: por el tiempo necesario para investigar incidentes y prevenir fraude.
• Información contable y tributaria de los negocios aliados: por los plazos que exige la normativa colombiana.
• Correos de la página de lanzamiento: hasta el lanzamiento y la conversión en cuenta, o hasta que solicites su eliminación.

Cuando ya no exista una finalidad ni un deber legal que justifique conservarlos, eliminamos los datos o los convertimos en información agregada y anonimizada, que ya no permite identificarte y que puede seguir siendo utilizada para estadísticas.

10. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso fraudulento. Entre ellas:

• Cifrado de las contraseñas: se almacenan mediante algoritmos de hash seguros; nunca se guardan ni se transmiten en texto plano y nadie de nuestro equipo puede leerlas.
• Registro de auditoría: dejamos traza de eventos relevantes (inicios de sesión, cambios de datos, desbloqueos y canjes) para investigar incidentes.
• Cifrado en tránsito: la comunicación con la Plataforma viaja por conexiones seguras (HTTPS).
• Control de acceso: el personal accede solo a los datos que necesita para su función y está sujeto a deberes de confidencialidad.
• Protección de formularios y sesiones: mecanismos contra falsificación de solicitudes, cookies con atributos de seguridad y expiración de sesión.
• Copias de respaldo y actualización periódica de los componentes de la Plataforma.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos personales, lo gestionaremos, tomaremos medidas correctivas y haremos los reportes que exija la normativa, informándote cuando corresponda.

11. Encargados, proveedores y transferencias

Para operar la Plataforma nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo deberes de confidencialidad y seguridad. Entre ellos:

• Proveedores de alojamiento e infraestructura (hosting, bases de datos y copias de respaldo), donde residen los datos de la Plataforma.
• Proveedores de envío de correo electrónico, para las comunicaciones transaccionales y, si las autorizas, las comerciales.
• Proveedores de seguridad, monitoreo y soporte técnico, cuando resulte necesario.

Compartimos con cada negocio aliado únicamente la información necesaria para validar y entregar el desbloqueo o el premio (por ejemplo, que un canje fue aprobado y a nombre de qué usuario), y las métricas agregadas de su propia operación. No le entregamos bases de datos de turistas ni información que no requiera para esa gestión.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos exigimos que cumplan estándares de protección equivalentes a los previstos en la ley colombiana, mediante contratos de transmisión de datos u otros mecanismos idóneos.

No vendemos tus datos personales. Solo los revelamos a terceros distintos de los anteriores cuando medie tu autorización o cuando lo exija una autoridad competente o una norma legal.

12. Datos de niñas, niños y adolescentes

El tratamiento de datos de menores de edad es excepcional y siempre debe responder al interés superior de niñas, niños y adolescentes y respetar sus derechos fundamentales.

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. Un menor de edad solo puede registrarse con la autorización expresa de sus padres o representantes legales, quienes deben acompañar su uso y son quienes ejercen sus derechos como titular.

Si detectamos que se creó una cuenta de un menor sin esa autorización, suspenderemos la cuenta y eliminaremos los datos, salvo obligación legal en contrario. Si eres padre, madre o representante legal y quieres revisar, corregir o eliminar los datos de un menor, escríbenos a legal@desbloqueando360.com.

13. Datos sensibles

Son datos sensibles los que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación: salud, orientación sexual, origen étnico, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical o política y datos biométricos, entre otros.

Desbloqueando360 no solicita datos sensibles para operar. No estás obligado a suministrarlos y te pedimos no incluirlos en los campos abiertos ni en los mensajes que nos envíes. Si excepcionalmente llegara a requerirse alguno, te informaremos que se trata de un dato sensible, que no estás obligado a autorizar su tratamiento y para qué se usaría, y solo lo trataríamos con tu autorización explícita.

14. Cookies y tecnologías similares

La Plataforma usa cookies y almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión, proteger los formularios y recordar preferencias como la vista móvil o de escritorio. Hoy no usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

El detalle de cada cookie, su finalidad, su duración y la forma de borrarlas está en la Política de Cookies.

15. Vigencia y cambios de esta política

Esta política rige desde la fecha de vigencia indicada y permanece mientras Desbloqueando360 preste sus servicios. Las bases de datos se conservan por el tiempo señalado en la sección 9.

Podemos actualizarla cuando cambien nuestros tratamientos o la normativa aplicable. Cada actualización se publica con su número de versión y su fecha de vigencia, y cada versión queda registrada. Los cambios sustanciales te serán comunicados por el correo registrado o mediante un aviso visible en la Plataforma antes de su entrada en vigencia; si el cambio afecta las finalidades autorizadas, solicitaremos nuevamente tu autorización.

Estás leyendo la versión 1.0, vigente desde el 26 de agosto de 2026.

16. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales —consultas, reclamos, actualización, rectificación, revocatoria, supresión o prueba de la autorización— escríbenos a legal@desbloqueando360.com. Este es nuestro canal oficial y toda solicitud recibida allí queda registrada para su trámite.

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